Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Esta política se aplica às compras realizadas na loja online Alori.

1. Direito de arrependimento

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após receber o produto, sem necessidade de justificar a desistência. Entre em contato pelo e-mail alori.contato@gmail.com ou WhatsApp (32) 99834-6559, informando seu nome e número do pedido.

2. Condições de devolução

Devolva o produto com os acessórios e itens recebidos, em embalagem adequada para protegê-lo no transporte. Preserve a embalagem original sempre que possível. A abertura da embalagem e a inspeção necessária do produto não impedem o direito de arrependimento. Danos por mau uso ou alterações serão avaliados individualmente, sem restringir os direitos previstos em lei nem impedir atendimento por defeito de fabricação.

3. Produto com defeito

Entre em contato com o número do pedido e a descrição do problema. Fotos ou vídeos podem ajudar na análise. A Alori orientará sobre reparo, troca, substituição ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável. Danos por uso inadequado, produtos químicos, quedas, armazenamento ou lavagem incorretos não se confundem com defeito de fabricação.

4. Produtos artesanais e personalizados

Peças artesanais podem apresentar pequenas variações próprias do trabalho manual. Isso não afasta o atendimento quando houver defeito ou divergência em relação à oferta. As condições de produção de encomendas personalizadas são informadas antes da compra e não eliminam os direitos previstos em lei.

5. Cancelamento

Solicite o cancelamento pelos canais de atendimento. Se o pedido já estiver em transporte, a Alori orientará sobre a devolução. Produtos sob encomenda também seguem os direitos aplicáveis à compra online.

6. Método e custos da devolução

A devolução por arrependimento solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento é gratuita. A Alori fornece etiqueta para baixar e imprimir e orientações para postagem pelos Correios. Não há taxa de reposição de estoque. No arrependimento, o reembolso é integral e inclui o frete pago na compra.

Em caso de defeito de fabricação, os custos de envio relacionados ao atendimento ficam a cargo da Alori. Para trocas por preferência solicitadas fora do prazo de arrependimento, a disponibilidade e eventuais custos serão informados antes do atendimento. Isso não altera a gratuidade da devolução por arrependimento no prazo legal.

7. Reembolso

O reembolso é realizado pelo meio de pagamento da compra. No exercício do direito de arrependimento, a Alori comunica imediatamente o cancelamento à instituição financeira ou administradora do pagamento para impedir a cobrança ou solicitar o estorno, conforme a legislação. Não se aplica uma espera obrigatória de 30 dias a essa comunicação.

Para os demais reembolsos cabíveis, o prazo operacional informado pela Alori é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido, respeitados prazos legais menores quando aplicáveis. A data de exibição do crédito na conta ou fatura depende do banco ou da operadora. O atendimento informará o andamento do estorno.

8. Como solicitar atendimento

E-mail: alori.contato@gmail.com
WhatsApp: (32) 99834-6559

Informe nome, número do pedido e produto. Explique o defeito, se houver; o arrependimento não exige justificativa. Aguarde as orientações e a etiqueta antes de postar a devolução.

Alori — LS PERFORMANCE DIGITAL LTDA. CNPJ: 54.585.810/0001-86.

Última atualização: 6 de setembro de 2026.