1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Alori dentro desse prazo, informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios, etiquetas e todos os itens recebidos.

Não aceitaremos troca ou devolução de produtos com indícios de uso, mau uso, dano causado pelo cliente, alteração da peça ou ausência de itens enviados originalmente.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema.

Após análise, a Alori poderá realizar a troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.

4. Produtos artesanais e personalizados

Algumas peças da Alori podem apresentar características artesanais, com pequenas variações de acabamento, textura, cor ou tamanho.

Essas variações fazem parte do processo manual de criação e não são consideradas defeito.

Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou ajustados especialmente para o cliente poderão ter condições específicas de troca ou devolução, que serão informadas antes da compra.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou fatura poderá variar conforme a operadora do cartão, banco ou intermediador de pagamento.

6. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da Alori:

Para agilizar o atendimento, envie as seguintes informações:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto adquirido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessário.

Após o recebimento da solicitação, a Alori responderá com as orientações para envio do produto e continuidade do atendimento.