Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com a Alori dentro desse prazo, informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.

Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para continuidade do processo de devolução.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em perfeito estado, sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, sem danos, com embalagem original, acessórios, etiquetas e todos os itens recebidos.

Não aceitaremos troca ou devolução de produtos com indícios de uso, mau uso, dano causado pelo cliente, alteração da peça, ausência de itens enviados originalmente ou embalagem inadequada que comprometa a integridade do produto.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato conosco enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema, junto ao número do pedido.

Após análise, a Alori poderá realizar a troca, reparo, substituição da peça ou reembolso, conforme o caso e conforme a legislação aplicável.

Não serão considerados defeitos danos causados por uso inadequado, contato com produtos químicos, atrito excessivo, queda, armazenamento incorreto, lavagem inadequada, alteração feita pelo cliente ou desgaste natural da peça.

4. Produtos artesanais e personalizados

Algumas peças da Alori são produzidas artesanalmente e podem apresentar pequenas variações de acabamento, textura, cor, tamanho ou disposição dos detalhes.

Essas variações fazem parte do processo manual de criação e tornam cada peça única, não sendo consideradas defeito.

Produtos personalizados, feitos sob encomenda, ajustados especialmente para o cliente ou produzidos conforme solicitação específica poderão ter condições próprias de troca, devolução ou cancelamento, sempre informadas antes da conclusão da compra e respeitando a legislação aplicável.

5. Cancelamento de pedido

O cancelamento do pedido poderá ser solicitado antes do envio do produto.

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar a devolução após o recebimento, respeitando as condições e prazos desta política.

Em caso de peças feitas sob encomenda ou personalizadas, o cancelamento poderá depender do estágio de produção da peça.

6. Custos de envio na troca ou devolução

Em casos de arrependimento de compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, a Alori orientará o cliente sobre o procedimento de devolução.

Em caso de defeito de fabricação confirmado após análise, os custos de envio relacionados à troca, reparo ou devolução serão tratados pela Alori.

Em solicitações de troca por preferência do cliente, como troca de cor, modelo ou tamanho, os custos de envio poderão ser informados previamente ao cliente antes da continuidade do atendimento.

7. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou fatura poderá variar conforme a operadora do cartão, banco ou intermediador de pagamento.

O reembolso será processado somente após a confirmação de que o produto devolvido atende às condições desta política.

8. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da Alori:

Para agilizar o atendimento, envie as seguintes informações:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto adquirido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessário.

Após o recebimento da solicitação, a Alori responderá com as orientações para envio do produto e continuidade do atendimento.